Centro de soporte

¿Necesito crear una cuenta?

No. Podés usar Arcana como invitado y tu progreso se guarda en el dispositivo. Si iniciás sesión con Google o Apple, sincronizás tu progreso entre dispositivos y participás de la liga.

¿Qué es Arcana?

Una app para aprender tarot de verdad: las 78 cartas comparando los mazos de Marsella y Rider-Waite, con una ruta de lecciones, repaso inteligente, minijuegos y lecturas interpretadas por La Vidente (IA). No adivinamos el futuro: te enseñamos a leer las cartas.

¿Qué incluye Premium?

La versión gratuita te deja aprender los 22 Arcanos Mayores y hacer tiradas básicas. Premium desbloquea las 78 cartas, el mazo completo en los minijuegos y las tiradas, y más lecturas con La Vidente. Hay planes mensual, anual y de por vida.

¿Cómo restauro mis compras?

Si cambiaste de dispositivo o reinstalaste la app, abrí la pantalla de Premium y tocá «Restaurar compras». Tu suscripción o compra se reactiva con la misma cuenta de Apple con la que compraste.

¿Cómo administro o cancelo mi suscripción?

Las suscripciones las gestiona Apple. Entrá a Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones, elegí Arcana y ahí podés cambiar de plan o cancelar. La cancelación sigue activa hasta el fin del período ya pagado.

¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?

Desde la app: Perfil → Borrar cuenta (confirmación en dos pasos). Se eliminan tu cuenta y todos los datos asociados de forma permanente. También podés pedirlo por email. Más detalles en nuestra política de privacidad.

¿Cómo borro mis datos sin borrar la cuenta?

Si querés eliminar tu progreso pero conservar tu cuenta, entrá a Ajustes → Datos → «Borrar mi progreso local». Eso elimina tu progreso de aprendizaje, XP, racha, cartas reveladas, colección, diario y lecturas guardadas. Si tenés la sesión iniciada, el borrado también se sincroniza con tu cuenta. Tu cuenta (correo y nombre) se mantiene y podés empezar de cero.

También podés pedirnos por email que eliminemos datos puntuales escribiéndonos a dluc8585@gmail.com. Respondemos dentro de las 48 h hábiles.

La Vidente / lecturas con IA no responden

Las lecturas con IA necesitan conexión a internet. Si ves un mensaje de «despertando» o un límite de uso, esperá unos minutos y volvé a intentar. Si el problema sigue, escribinos y contanos qué pantalla y qué mensaje viste.

Perdí mi progreso

Si usabas la app como invitado y desinstalaste, el progreso local puede haberse borrado. Para no perderlo, iniciá sesión con Google o Apple: así queda sincronizado en tu cuenta. Si tenías cuenta y no ves tu progreso, volvé a iniciar sesión con la misma cuenta.

Contacto

Cualquier consulta, error o sugerencia, escribinos a dluc8585@gmail.com. Última actualización: 10 de agosto de 2026.